Exposición a violencia de los usuarios y satisfacción laboral en el personal de enfermería de los hospitales públicos de la Región de Murcia
DOI:
https://doi.org/10.23938/ASSN.0310Palabras clave:
Salud laboral. Violencia laboral. Satisfacción laboral. Personal de enfermería.Resumen
Fundamento. Las manifestaciones de violencia tanto física como psicológica (no física) pueden afectar a los niveles de satisfacción laboral. El objetivo de este estudio fue determinar la frecuencia de exposición del personal de enfermería (incluidos auxiliares) a conductas violentas de baja intensidad de usuarios y comprobar si existe una relación entre esta exposición y el nivel de satisfacción laboral.
Material y métodos. Estudio descriptivo transversal a través de un cuestionario anónimo autoaplicado al personal de enfermería de los hospitales públicos de la Región de Murcia (1.489 profesionales). Los instrumentos utilizados fueron la escala HABS-U (Hospital Aggressive Behaviour Scale-Users) para valorar la violencia y la OJS (Overall Job Satisfaction) para valorar la satisfacción laboral.
Resultados. La frecuencia de trabajadores que, al menos anualmente, refirieron haber sufrido alguna manifestación de violencia fue superior en el caso de la violencia no física (71,0%) que de la física (19,9%). La satisfacción extrínseca media fue 30,1 (DT=6,9), siendo los compañeros de trabajo el factor con más trabajadores satisfechos (68,2%) frente al modo en el que la empresa está gestionada, factor con mayor porcentaje de insatisfechos (28,8%). La satisfacción intrínseca fue menor (M=25,5 y DT= 7,2), siendo la variedad de tareas que realiza en el trabajo el aspecto con mayor porcentaje de satisfechos (51,7%) y la posibilidad de promoción el factor con más insatisfechos (22,4%). Se observó que la satisfacción, tanto extrínseca como intrínseca, se asoció de forma inversa con la exposición a violencia no física y física: una mayor exposición a violencia disminuyó la satisfacción.
Conclusiones. En general, las puntuaciones de satisfacción laboral en el personal de enfermería fueron bajas. Uno de los aspectos que podría afectar es la exposición a violencia laboral, por lo que disminuir la exposición a violencia podría aumentar la satisfacción laboral, lo que probablemente redundaría en una mejor atención al paciente.
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