Motivos de práctica, contratación y percepción del servicio de entrenamiento personal en clientes premium (Reasons for practice, hiring and perception of personal training service in premium clients)
DOI:
https://doi.org/10.47197/retos.v51.99572Palabras clave:
Entrenamiento personal, Cliente premium, Competencias, Éxito, GéneroResumen
El objetivo del presente estudio fue analizar el perfil de los clientes premium de entrenamiento personal y evaluar sus motivaciones para la práctica de actividad física y contratación del servicio, así como su percepción de calidad y valoración del mismo. Se llevó a cabo una encuesta a 92 participantes identificados como clientes premium en diferentes centros de entrenamiento de varias ciudades de España. Los resultados indicaron que el perfil de estos clientes presentó una edad promedio de 40 años y se caracterizó por una elevada motivación por la mejora de la salud, un alto grado de exigencia con el servicio y una alta tendencia a la fidelidad. Además, se observó que las mujeres valoraron de manera significativamente mayor la empatía y capacidad de respuesta del entrenador, los aspectos técnicos y motivacionales, y la práctica por salud. Por otro lado, se constató que los participantes que llevaban más tiempo siendo clientes de entrenamiento personal valoraron más los aspectos motivacionales del servicio, lo que sugiere que este podría ser un factor clave para la fidelización. En conclusión, se puede afirmar que, además de las cuestiones técnicas, las habilidades psicológicas, emocionales e interpersonales del entrenador son fundamentales para su valoración por parte de los clientes y para el éxito profesional.
Palabras clave: Entrenamiento personal, Cliente premium, Competencias, Éxito, Género.
Abstract. The aim of this study was to analyze the profile of premium personal training clients and evaluate their motivations for the practice of physical activity and hiring the service, as well as their perception of quality and appreciation of it. A survey was conducted of 92 participants identified as premium clients in different training centers in several cities of Spain. The results indicated that the profile of these clients presented an average age of 40 years and was characterized by a high motivation for improving health, a high level of service demands and a high tendency to loyalty. In addition, it was observed that the women valued significantly higher the empathy and responsiveness of the coach, the technical and motivational aspects, and the practice of health. On the other hand, it was found that participants who had been clients of personal training for longer, valued more the motivational aspects of the service, suggesting that this could be a key factor for loyalty. In conclusion, it can be affirmed that, in addition to the technical issues, the psychological, emotional and interpersonal skills of the coach are fundamental for their evaluation by the clients and for professional success.
Keywords: Personal training, Premium client, Skills, Success, Gender.
Citas
Abbott, M. (2018). Characteristics of successful Personal Trainers [Tesis Doctoral]. Columbia University.
Alonso, R. (5 de marzo de 2020). Ocho estrategias y un consejo para convertir tu producto en premium. https://empresas.blogthinkbig.com/producto-premium/
Andrade do Nascimento Júnior, J. R., Laranjeira Granja, C. T., Cerqueira da Silva, E., Vicentini de Oliveira, D., Rosas Moreira, C., & Fiorese Vieira, L. (2018). Motivação acadêmica e percepção de competência proffissional de acadêmicos de Educação Física. Pensar a Prática, 21(2). https://doi.org/10.5216/rpp.v21i2.45877
Anversa, A. L. B. & Oliveira, A. A. B. de. (2011). Personal Trainer: Competências profissionais demandadas pelo mercado de trabalho. Pensar a Prática, 14(3). https://doi.org/10.5216/rpp.v14i3.14418
Calesco, V. A. & Both, J. (2022). Os ciclos de desenvolvimento da carreira do personal trainer. Revista Brasileira de Ciências do Esporte, 44, e008821. https://doi.org/10.1590/rbce.44.e008821
Campos, A., González, M. D., Pablos, C., y Mestre, J. A. (2012). Situación laboral de los entrenadores personales en la Comunidad Valenciana. Aloma. Revista de Psicología, Ciències de l’Educació i l’Esport, 30(1), 167-174.
Chiu, W.-Y., Lee, Y.-D., & Lin, T.-Y. (2010). Performance evaluation criteria for personal trainers: An analytical hierar-chy process approach. Social Behavior and Personality, 38(7), 895-906. https://doi.org/10.2224/sbp.2010.38.7.895
Cohen, J. (1992). A power primer. Psychological Bulletin, 112, 155-159. https://doi.org/10.1037/0033-2909.112.1.155.
División de estadística y estudios. (2020). Anuario de estadísticas deportivas 2020. Ministerio de Cultura y Deporte. https://www.culturaydeporte.gob.es/dam/jcr:47414879-4f95-4cae-80c4-e289b3fbced9/anuario-de-estadisticas-deportivas-2020.pdf
División de estadística y estudios. (2021). Anuario de estadísticas deportivas 2021. Ministerio de cultura y Deporte. https://www.culturaydeporte.gob.es/dam/jcr:b24c68ad-75ff-48d0-aa1f-d57075f22e64/anuario-de-estadisticas-deportivas-2021.pdf
Domingos, C., Pêgo, J. M., & Santos, N. C. (2021). Effects of physical activity on brain function and structure in older adults: A systematic review. Behavioural Brain Research, 402. https://doi.org/10.1016/j.bbr.2020.113061
Foster, C., Cortis, C., Fusco, A., Bok, D., Boullosa, D. A., Capranica, L., Koning, J. J. de, Haugen, T., Silva, I. O., Peri-ara, J., Porcari, J. P., Pyne, D. B., & Sandbakk, O. (2017). The future of Health / Fitness / Sports Performance. Fron-teiras: Journal of Social, Technological and Environmental Science, 6(3), 187-211. https://doi.org/10.21664/2238-8869.2017v6i3.p187-211
Furtado, G. E., Letieri, R. V., Caldo‐Silva, A., Sardão, V. A., Teixeira, A. M., Barros, M. P., Vieira, R. P., & Bachi, A. L. L. (2021). Sustaining efficient immune functions with regular physical exercise in the COVID‐19 era and beyond. Euro-pean Journal of Clinical Investigation, 51(5). https://doi.org/10.1111/eci.13485
García-Pascual, F., Escamilla-Fajardo, P., y Staskeviciute-Butiene, I. (2019). Modelo predictivo de la satisfacción de usua-rios de centros deportivos. Influencia de variables de gestión y emociones. Revista de Investigación en Psicología Social, 7(2), 15-23.
Guimarães, J. M. (2012). Perfil de aderência e permanência de alunos de personal trainer da cidade de Cuiabá. Revista Brasileira de Nutrição Esportiva, 6(33), 241-245.
Hill, C. R., Smith, A. L., Myers, N. D., & Feltz, D. L. (2021). Tripartite efficacy and behavior of clients working with a personal trainer. Journal of Applied Sport Psychology, 34(4), 846-861. https://doi.org/10.1080/10413200.2021.1894507
León-Quismondo, J., García-Unanue, J., & Burillo, P. (2020). Best Practices for Fitness Center Business Sustainability: A Qualitative Vision. Sustainability, 12(12), 5067. https://doi.org/10.3390/su12125067
Lima dos Santos, L., Pinto de Castro, J. B., Gama Linhares, D., Barros dos Santos, A. O., De Souza Cordeiro, L., Borba-Pinheiro, C. J. & De Souza Vale, R. G. (2023). Effects of physical exercise on hepatic biomarkers in adult individuals: a systematic review and meta-analysis. Retos, 49, 762-774.
Lucini, D. & Pagani, M. (2021). Exercise Prescription to Foster Health and Well-Being: A Behavioral Approach to Trans-form Barriers into Opportunities. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(3), 968. https://doi.org/10.3390/ijerph18030968
Lukwu, R. M. & Guzmán, J. F. (2011). Sport commitment and adherence: A social-cognitive analysis. RICYDE. Revista Internacional de Ciencias Del Deporte, 7(25), 277-286. https://doi.org/10.5232/ricyde2011.02503
Maguire, J. S. (2001). Fit and Flexible: The Fitness Industry, Personal Trainers and Emotional Service Labor. Sociology of Sport Journal, 18(4), 379-402. https://doi.org/10.1123/ssj.18.4.379
Melton, D. I., Dail, T. K., Katula, J. A., & Mustian, K. M. (2010). The Current State of Personal Training: Managers’ Perspectives. Journal of Strength and Conditioning Research, 24(11), 3173-3179. https://doi.org/10.1519/JSC.0b013e3181e381f5
Melton, D. I., Dail, T. K., Katula, J. A., & Mustian, K. M. (2011). Women’s Perspectives of Personal Trainers: A Qualita-tive Study. Sport Journal, 14(1).
Melton, D. I., Katula, J. A., & Mustian, K. M. (2008). The Current State of Personal Training: An Industry Perspective of Personal Trainers in a Small Southeast Community. Journal of Strength and Conditioning Research, 22(3), 883-889. https://doi.org/10.1519/JSC.0b013e3181660dab
Moreno, J. A. y Gimeno, E. C. (2007). Validación de la Escala de Medida de los Motivos para la Actividad Física-Revisada en españoles: Diferencias por motivos de participación. Anales de psicología, 23(1), 167-176.
Müller, A. J. (2008). Personal trainer e seu marketing pessoal. Lecturas: Educación Física y Deportes, 126. https://www.efdeportes.com/efd126/personal-trainer-e-seu-marketing-pessoal.htm
Ortega Martínez, J. I., Lourenço Martins, F. M., González-Víllora, S., y Campos, F. (2021). Estudio sobre la calidad perci-bida de los usuarios de fitness: A partir de sus características y preferencias según sexo y edad. Retos, 39, 477-482. https://doi.org/10.47197/retos.v0i39.80061
Rocamora, J. (8 de septiembre de 2015). Cómo conquistar al cliente premium. https://marketing4ecommerce.net/como-conquistar-al-cliente-premium/
Rodeiro-Ibón, K. y Gambau-Pinasa, V. (2018). Estudio piloto del perfil profesional y los ámbitos de inserción laboral de los educadores físicos y deportivos colegiados en Galicia. Revista Española de Educación Física y Deportes, 420, 77-95.
Rodrigues, A. L. de P. (2020). Fatores determinantes na contratação de um personal trainer em Fortaleza/CE. Revista Kine-sis, 38, 1-9. https://doi.org/10.5902/2316546432232
Santacruz-Lozano, J. A., Santiago-Restoy, M. Á. de, López-Novella, Ó., y Ruiz de Gauna, F. (2019). Situación de mercado de las instalaciones deportivas españolas. Reporte anual 2019. Management Around Sports. https://www.masenweb.com/wp-content/uploads/2020/01/dossier_investigacion_report_2018.pdf
Serrano-Gómez, V., García-García, Ó., Hernández-Mendo, A., y Morales-Sánchez, V. (2012). La gestión del servicio de entrenamiento personal ¿Cuáles son los motivos y objetivos de las mujeres que lo contratan? Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 8(29), 245-247. https://doi.org/10.5232/ricyde2012.02904
Silva, J. H. D. da, Silva, A. C., Triani, F. da S., Telles, S. de C. C., & Lüdorf, S. M. A. (2022). Aspectos envolvidos na contratação e manutenção do personal trainer: Capitais em jogo. Revista Brasileira de Ciências do Esporte, 44, e010321. https://doi.org/10.1590/rbce.44.e010321
Simón Mora, R. M., Sánchez Oliver, A. J., Suárez Carmona, W., y González Jurado, J. A. (2020). Efecto de un programa de ejercicio físico sobre la condición física y la grasa visceral en personas con obesidad. Retos, 39, 723-730. https://doi.org/10.47197/retos.v0i39.78997
Tomlinson, O. W., Denford, S., Barker, A. R., Schneiderman, J. E., Campisi, E. S., Douglas, H., Rand, S., McNarry, M. A., Mackintosh, K. A., & Williams, C. A. (2021). The impact of physical activity and exercise interventions for physical health in people with cystic fibrosis: Protocol for a systematic review. Systematic Reviews, 10(1). https://doi.org/10.1186/s13643-021-01614-8
Valcarce-Torrente, M. (2020). Influencia del uso de la tecnología en la adherencia de la práctica física sobre los usuarios de centros de fitness [Tesis Doctoral]. Universitat de Lleida.
Veiga, O. L., Romero-Caballero, A., Valcarce-Torrente, M., Kercher, V. M., & Thompson, W. (2021). Evolution of Span-ish and Worldwide fitness trends: A five-year analysis. Retos, 43, 388-397. https://doi.org/10.47197/retos.v43i0.89033
Veiga, O. L., Valcarce-Torrente, M., y Romero-Caballero, A. (2022). Encuesta Nacional de Tendencias de Fitness en Espa-ña para 2022. Retos, 44, 625-635.
Veiga, O. L., Valcarce-Torrente, M., y Romero-Caballero, A. (2023). Encuesta Nacional de Tendencias de Fitness en Espa-ña para 2023. Retos, 47, 680-690.
Vieira, G. M. de A., Maciel, C. M. L. A., Fernandes, C. T., & Hardimam Junior, A. (2017). Percepção de Graduandos no Bacharelado em Educação Física e Profissionais Atuantes Acerca da Gestão de Carreira e Visão Social do Personal Trainer. Revista de Ensino, Educação e Ciências Humanas, 18(4), 363-371. https://doi.org/10.17921/2447-8733.2017v18n4p363-371
Voser, V. C. G., Schneider, A. C. S., Voser, R. da C., & Voser, P. E. G. (2017). Análise da percepção do serviço de treinamento físico personalizado sob a ótica do aluno/cliente e do personal trainer. Revista Intercontinental de Gestão Des-portiva, 7(1), 16-27.
Wright, A. R. (2016). The development, implementation and evaluation of an exercise psychology workshop for personal fitness train-ers: A mixed-methods approach [Tesis Doctoral]. Temple University.
Zhang, X., Zong, B., Zhao, W., & Li, L. (2021). Effects of Mind–Body Exercise on Brain Structure and Function: A Sys-tematic Review on MRI Studies. Brain Sciences, 11(2), 205. https://doi.org/10.3390/brainsci11020205
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Retos
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la licencia de reconocimiento de Creative Commons que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
- Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) antes y durante el proceso de envío, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados (Véase The Effect of Open Access) (en inglés).
Esta revista sigue la "open access policy" de BOAI (1), apoyando los derechos de los usuarios a "leer, descargar, copiar, distribuir, imprimir, buscar o enlazar los textos completos de los artículos".
(1) http://legacy.earlham.edu/~peters/fos/boaifaq.htm#openaccess
