Qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica (Quality of services provided by the gyms) (Calidad del servicio prestado por los gimnasios)
DOI:
https://doi.org/10.47197/retos.v0i39.77659Palavras-chave:
Academias de ginástica. Serviços. Clientes. Satisfação (Gyms. Services. Customers. Satisfaction) (Gimnasios. Servicios. Clientes. Satisfacción)Resumo
Resumo: O mercado de academias de ginástica vem sofrendo mudanças ao longo de décadas, tanto no âmbito da prestação de serviços, como no modelo de gestão, remodelando as formas de atuação a fim de atrair novos clientes. Desta forma, o objetivo do estudo foi avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica considerando variáveis sociodemográficas. Para a coleta de dados foi aplicada a Escala de Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados por Academias de Ginástica (QUASPA) a uma população composta por 290 clientes de academias de ginástica localizadas na cidade de Londrina-Paraná. Foi identificado que as academias de ginástica apresentam uma pior qualidade nos serviços relacionados ao marketing. Pôde ser encontradas diferenças significativas nas variáveis escolaridade, tempo de prática contínua de exercícios físicos, tempo de prática contínua de exercícios físicos na mesma academia e o número de academias já frequentadas. Conclui-se que clientes com nível superior completo, maior tempo de prática de exercícios físicos, maior tempo de prática de exercícios físicos na mesma academia e maior número de academias frequentadas demonstram uma percepção de qualidade mais crítica referente aos serviços prestados por academias de ginástica.
Abstract: The gym market has been undergoing changes for decades, both in terms of service delivery and management model, reshaping the forms of action in order to attract new customers. Thus, the objective of the study was to evaluate the quality of services provided by gyms considering sociodemographic variables. For the data collect, the Scale of quality assessment of services provided by fitness center (QUASPA) was applied to a population composed of 290 clients of gyms located in the city of Londrina-Paraná. It was identified that gyms have a worse quality in services related to marketing. Significant differences were identified in the variables education, time of continuous physical exercise practice, time of continuous physical exercise practice in the same gym and the number of gyms already attended. It was concluded that customers with higher education level, longer time of physical exercise, longer time of physical exercise in the same gym and larger number of gyms attended demonstrate a more critical perception of quality regarding the services provided by gyms.
Resumen: El mercado de gimnasios ha cambiado durante décadas, tanto en términos de prestación de servicios como de modelo de gestión, remodelando las formas de acción para atraer nuevos clientes. Por lo tanto, el objetivo del estudio fue evaluar la calidad de los servicios prestados por los gimnasios teniendo en cuenta las variables sociodemográficas. Para la recopilación de datos, se aplicó la Escala para la evaluación de la calidad de los servicios prestados por los gimnasios (QUASPA) a una población compuesta por 290 clientes de gimnasios ubicados en la ciudad de Londrina-Paraná. Se ha encontrado que los gimnasios tienen una peor calidad en los servicios relacionados con el marketing. Se identificaron diferencias significativas en las variables educación, tiempo de práctica de ejercicio físico continuo, tiempo de práctica de ejercicio físico continuo en el mismo gimnasio y la cantidad de gimnasios que ya asistieron. Se puede concluir que los clientes con un nivel de educación superior, mayor tiempo de ejercicio físico, mayor tiempo de ejercicio físico en el mismo gimnasio y más gimnasios asisten a una percepción más crítica de calidad con respecto a los servicios prestados por los gimnasios.
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