Importância atribuída no fitness segundo o rendimento líquido mensal dos praticantes (The importance given in fitness according to the participants income)

Resumo

A participação em health clubs e academias de fitness tem ganho prevalência nos índices de prática desportiva em Portugal ao longo dos últimos anos, e os proprietários dos ginásios e health clubs competem, para atrair para as suas instalações, cada vez mais clientes. O conhecimento acerca do que os clientes esperam do serviço desempenha um papel-chave na adequação do serviço prestado em função do público-alvo. O objetivo deste estudo é caracterizar e comparar a importância atribuída à qualidade dos instrutores, qualidade dos serviços e motivos para a prática, segundo o rendimento líquido mensal. Participaram no estudo 560 praticantes de atividades de fitness, divididos em 7 grupos. Foi utilizado o questionário “Importância Atribuída no Fitness - Motivos de Prática, Qualidade do Serviço e Qualidade do Instrutor”. Em termos gerais, os resultados mostram que os praticantes com maior rendimento apresentam valores mais altos de importância atribuída, nas três dimensões do questionário, particularmente nos Motivos de Prática. “Para melhorar a minha saúde em termos gerais” é mais importante para os clientes com rendimento superior (F = 2.440; p = 0.025; η2 = 0.027), como “para relaxar em termos mentais” (F = 3.815; p = 0.001; η2 = 0.042). Na dimensão Qualidade do Instrutor, “empatia” é mais relevante para clientes com maior rendimento (F = 2.196; p = 0.042; η2 = 0.024). Os proprietários de ginásios e health clubs podem utilizar estes resultados para adaptar o serviço às necessidades e expectativas dos clientes.

 Abstract: Participation in health clubs and fitness centres have gained prevalence in the overall Portuguese sport participation ratios over the past years, and gym and health club owners compete to attract even more clients to their facilities. Knowledge about what clients expect from fitness services plays a key role in adjusting fitness services to their target population. The aim of this study is to characterise and compare the importance given to the quality of instructors, the quality of services and reasons for practice of fitness clients, according to income. 560 fitness clients participated in this study, divided in 7 income groups. The questionnaire “Importance given in Fitness - Reasons for Practice, Service Quality and Quality of Instructors” was used. Overall results show that clients with higher income show higher values in all three dimensions of the questionnaire, particularly in Reasons for Practice. “To stay or improve health or wellbeing” is regarded as more important for higher income clients (F = 2.440; p = 0.025; η2 = 0.027), as it is “to mentally relax” (F = 3.815; p = 0.001; η2 = 0.042). In the dimension Instructor Quality, “empathy” is more relevant for higher income clients (F = 2.196; p = 0.042; η2 = 0.024). Gym and health club owners may use these results to adapt their services to the clients’ needs and expectations.