Segmentação de utilizadores em campos de golfe: Uma análise a partir de diferentes variáveis (motivo de jogo, adesão, idade e handicap)
DOI:
https://doi.org/10.47197/retos.v54.98465Palavras-chave:
Segmentación, usuario, psicología del consumidor, gestión deportiva, golf.Resumo
A prática do golfe adquiriu uma maior projeção social e o seu perfil de utilizador diversificou-se. Isto significa que os gestores desportivos devem segmentar os seus utilizadores para se adaptarem às exigências do setor e à sua evolução. O gestor deve saber qual é o seu tipo de usuário e o que ele demanda, para poder adequar sua oferta ao que o usuário demanda. Pretende-se conhecer o tipo de utilizador de um clube social privado com campos de 18 buracos em Sevilha, caracterizado com base em variáveis sociodemográficas, atitudinais, motivacionais e na própria prática do golfe. Foram entrevistados 121 utilizadores de um clube de golfe social privado de Sevilha através de um questionário estruturado ad hoc. As análises mostram a existência de perfis diferentes, com atitudes e motivações diferentes. Este tipo de dados destaca a necessidade de uma organização e gestão mais personalizada dos clubes de golfe atuais. O objetivo do presente estudo foi definir o perfil do usuário, com base na qualidade, satisfação, valor percebido e intenções futuras, analisando se estas variam de acordo com o motivo de jogar, se é membro ou não do curso, idade e handicap (nível de jogo), em 121 utilizadores de um campo de golfe privado de Sevilha. Os resultados permitem-nos apresentar uma ferramenta capaz de mostrar a qualidade percebida dos utilizadores do espaço, sócios e não sócios, utilizadores do campo de golfe e as futuras intenções comportamentais dos utilizadores relativamente a este serviço desportivo oferecido pelo clube social. Esses resultados nos levam a afirmar que se trata de um instrumento confiável e válido, o que o credencia como útil para gestão e pesquisa.
Palavras-chave: Segmentação, usuário, psicologia do consumidor, gestão esportiva, golfe.
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