Factores determinantes y coste económico del absentismo de pacientes en consultas externas de la Agencia Sanitaria Costa del Sol

Egileak

  • M. L. Jabalera Mesa AGENCIA SANITARIA COSTA DEL SOL
  • J. M. Morales Asencio Universidad de Málaga
  • F. Rivas Ruiz Red de Investigación en Servicios de Salud en Enfermedades Crónicas (REDISSEC)

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https://doi.org/10.23938/ASSN.0072

Gako-hitzak:

Citas y horarios. Consulta. Pacientes ambulatorios. Atención ambulatoria. Cooperación del paciente.

Laburpena

Fundamento. Identificar los factores de la persona, el proceso y el contexto que influyen en el cumplimiento de las citas de consultas externas enla Agencia Sanitaria Costa del Sol, describiendo el perfil del paciente que no acude a su cita, los motivos del absentismo y realizando una estimación del coste económico.

Método. Estudio observacional, multicéntrico de casos y controles, mediante encuesta a pacientes citados en consultas ambulatorias durante 2013 y 2014 y análisis de costes por consultas.

Resultados. Participaron en el estudio 882 pacientes (294 casos y 588 controles). El olvido (29,6%; n=87) y el fallo en la comunicación (16%; n=47), fueron los principales motivos manifestados por los pacientes absentistas. Una menor demora en la cita y la edad avanzada se asociaban significativamente con menos ausencias, al igual que haber frecuentado más las consultas en el último año. El coste económico fue superior a 3 millones de euros para una tasa de inasistencia del 13,8%.

Conclusiones. Los pacientes jóvenes que no frecuentan habitualmente las consultas constituyen el grupo de mayor riesgo de ausencia a las citas programadas en nuestra área sanitaria. Los principales motivos del absentismo son evitables y podrían beneficiarse de intervenciones como la mejora de los procedimientos de comunicación o sistemas de recordatorio de citas.

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Responsable Asistencial Centro de Alta Resolución de Especialidades de Mijas (Agencia Sanitaria Costa del Sol)

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Director del Departamento de Enfermería y Podología
Profesor de Métodos de Investigación y Evidencia
Facultad de Ciencias de la Salud.  Universidad de Málaga

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Técnico de Apoyo a la Investigación (Agencia Sanitaria Costa del Sol) Secretario del Comité de Ética de Investigación Costa del Sol Investigador Red de Investigación en Servicios de Salud y Enfermedades Crónicas – REDISSEC

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Argitaratuta

2015-08-30

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Jabalera Mesa, M. L., Morales Asencio, J. M., & Rivas Ruiz, F. (2015). Factores determinantes y coste económico del absentismo de pacientes en consultas externas de la Agencia Sanitaria Costa del Sol. Anales Del Sistema Sanitario De Navarra, 38(2), 235–245. https://doi.org/10.23938/ASSN.0072

Zenbakia

bol: 38 zk: 2 (2015)

Atala

Artículos originales

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