Los componentes de la satisfacción de los pacientes y su utilidad para la gestión hospitalaria

Erika Jaráiz, Nieves Lagares, María Pereira

Resumen


A la luz de los análisis tradicionales y contemporáneos de la satisfacción de los pacientes, nuestro trabajo se orienta a la construcción de un modelo que jerarquiza los distintos componentes de la satisfacción para reivindicar su uso en la gestión hospitalaria. Nuestro modelo presta especial atención a una serie de factores que denominamos intangibles y que generalmente no han ocupado un lugar primordial en la gestión hospitalaria.

Palabras clave


satisfacción;gestión pública;gestión hospitalaria;política sanitaria

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REVISTA ESPAÑOLA DE CIENCIA POLÍTICA. ISSN: 1575-6548 ISSN-e: 2173-9870 | Mapa del sitio