LA OPINION DE LOS USUARIOS A TRAVES DE LAS RECLAMACIONES
Autores/as
A. Cayuela Domínguez
J. J. Camacho Garrido
X. Ras Luna
Mª C. Diaz Alfaro
Enrique Coronas
Resumen
Fundamento: Una de las posibilidades de abordar el el grado de satisfacción de los usuarios de un centro de salud es el análisis de las hojas de reclamaciones.
Métodos: Realizamos un estudio descriptivo de las reclamaciones de los usuarios, recogidas en el Centro de Salud Pino Montano de Sevilla, durante el período 1986-1989.
Resultados: El número de reclamaciones fue de 270, siendo su tasa de 3l5,55 por 100.000 personas año. El 75,5% de las reclamaciones hacen referencia a problemas estructurales o de organización.
Conclusiones: El análisis de las reclamaciones, es decir, la expresión de no satisfacción con los servicios ofertados, nos ha servido para medir la aceptabilidad de éstos e indicarnos defectos en la relación usuario-proveedor.
