En el estudio se realiza una encuesta en 423 personas con la finalidad de determinar cuáles eran los factores más importantes de elección hospitalaria. Los factores considerados de mayor importancia fueron "competencia técnica del profesional", "atención del profesional sanitario al enfermo " y "tratamiento personal rápido". En contrapunto, se obtuvieron como factores menos importantes: "imagen externa e interna". Coeficiente de Concordancia Kendall = 0,414.
Cabe concluir del estudio que el usuario sabe muy bien lo que quiere, y sabe discernir perfectamente que es lo que espera recibir de un Hospital.
