25 AÑOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS: UNA VISIÓN RETROSPECTIVA

Resumen

Se cumplen 25 años de la publicación de los dos trabajos, de Davenport y Short y de Hammer, que significaron una revolución en la gestión empresarial al sentar las bases de la Reingeniería de Procesos de Negocio. Tomando como punto de partida los trabajos seminales, se hace un repaso del desarrollo de la Reingeniería; se analiza su evolución y los aspectos sometidos a crítica, para encontrar sus claves conceptuales. Sobre esta base se presentan los marcos conceptuales de referencia básicos que han sido aplicados de forma extensiva para clasificar las actuaciones de transformación de procesos empresariales basados en las Tecnologías de la Información. La esencia conceptual de la Reingeniería y el Rediseño de Procesos mantiene su interés práctico. Es necesario, sin embargo, redefinir los marcos de referencia para poder caracterizar las actuaciones de transformación de procesos, especialmente cuando se avecina una nueva ola de transformación de procesos industriales de la mano de la era digital. Palabras Clave: reingeniería de procesos, rediseño de procesos, transformación de procesos, tecnologías de la información