USE OF THE DELPHI TECHNIQUE AS A TOOL TO DESIGN A GUIDE TO QUALITY INDICATORS

Authors

  • MIGUEL ANGEL MARISCAL SALDAÑA
  • EVA MARIA LOPEZ PEREA
  • JOSE LUIS CUESTA GOMEZ

Keywords:

Ludoteca, participación familiar, indicadores de calidad, estándar, técnica Delphi, Toy libraries, family involvement, quality indicator, standard, Delphi method

Abstract

Quality management in social organizations, as is the case in toy libraries, is supported by a set of critical factors such as leadership, quality planning, human resource management, process management, participation of service users and continuous improvement.

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Published

2019-03-01

Issue

Vol 94, No 2 (2019)

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ARTICULOS

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