MULTIDIMENSIONAL MODEL FOR MEASURING THE DEVELOPMENT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN INDUSTRIAL ENTERPRISES.

Authors

  • JUAN MANUEL RAMON JERONIMO
  • RAQUEL FLOREZ LOPEZ

Keywords:

gestión de las relaciones con clientes (CRM), generadores de beneficios, valor del producto, rentabilidad, empresas industriales, encuesta, análisis factorial exploratorio, análisis cluster, customer relationship management (CRM), generating profits, product value, profitability, industrial companies, survey, exploratory factor analysis, cluster analysis

Abstract

The Managing Customer Relations (Customer Relationship Management or CRM ) is a business philosophy that has developed strongly in recent years, based on the combination of strategy and technology to establish, develop and improve relationships with customers, with the objective of maximizing the value generated, trust and cooperation thereof.

Downloads

Published

2014-05-01

Issue

Vol 89, No 3 (2014)

Section

ARTICULOS

License

Al enviar el artículo para su evaluación y posterior publicación en la revista DYNA, el AUTOR cede de manera no exclusiva los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y venta para su explotación comercial a Publicaciones DYNA SL para un plazo de 50 años y en cualquier lengua y país. El AUTOR se hace responsable frente a Publicaciones DYNA SL de la autoría y originalidad de su obra, así como de todas las cargas pecuniarias que pudieran derivarse para Publicaciones DYNA SL, a favor de terceros con motivo de acciones, reclamaciones o conflictos derivados del incumplimiento de obligaciones por parte del AUTOR.