MODELO MULTIDIMENSIONAL PARA MEDIR EL DESARROLLO Y ÉXITO DE LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES EN LAS EMPRESAS INDUSTRIALES

Autores/as

  • JUAN MANUEL RAMON JERONIMO
  • RAQUEL FLOREZ LOPEZ

Palabras clave:

gestión de las relaciones con clientes (CRM), generadores de beneficios, valor del producto, rentabilidad, empresas industriales, encuesta, análisis factorial exploratorio, análisis cluster, customer relationship management (CRM), generating profits, product value, profitability, industrial companies, survey, exploratory factor analysis, cluster analysis

Resumen

La Gestión de las Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management o CRM) constituye una filosofía empresarial que se ha desarrollado intensamente en los últimos años, basada en la combinación de estrategia y tecnología para establecer, desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes, con el objetivo de maximizar el valor generado, la confianza y la cooperación de los mismos.

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Publicado

2014-05-01

Número

Vol 89, No 3 (2014)

Sección

ARTICULOS

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