Inteligencia artificial en los gabinetes de comunicación institucional
DOI:
https://doi.org/10.22325/fes/res.2026.307Palabras clave:
inteligencia artificial, comunicación institucional, administración pública, gabinetes de comunicación, éticaResumen
La irrupción de la inteligencia artificial (IA) generativa plantea oportunidades y desafíos éticos para la comunicación institucional, especialmente en las administraciones públicas, donde su utilización es limitada frente al sector privado. Este artículo analiza el grado de uso, las percepciones profesionales y las barreras estructurales en la comunicación pública, a través de un estudio de caso en Castilla y León. La investigación emplea una metodología mixta, que combina un cuestionario semiestructurado enviado a 60 gabinetes de comunicación institucional (93% de respuestas) y cinco entrevistas con responsables institucionales. El análisis cuantitativo usa técnicas descriptivas, mientras que el análisis cualitativo recurre a la codificación abierta y al análisis temático. Los resultados evidencian limitaciones en la formación en competencias digitales, ausencia de normativas, dependencia de soluciones tecnológicas y descoordinación interna. A partir de estos hallazgos, se propone un protocolo de uso responsable de la IA en comunicación institucional, con recomendaciones éticas, organizativas y formativas.
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