Comunicación y crisis del coronavirus en España. Primeras lecciones

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.04

Palabras clave:

Coronavirus, Covid-19, Pandemias, Crisis de salud pública, Crisis sanitarias, Comunicación de crisis, Comunicación de riesgos, Comunicación institucional, Salud, Prensa, Cobertura periodí­stica, Comunicación cientí­fica.

Resumen

La crisis del coronavirus ha generado una complicada situación a nivel sanitario, económico y social, que requiere de una labor de comunicación fundamental para que la sociedad comprenda y colabore con las medidas adoptadas. A través de la revisión y sí­ntesis de la bibliografí­a cientí­fica y de referencia, el presente trabajo contrapone lecciones aprendidas en crisis de salud pública previas con la comunicación efectuada desde las voces institucionales y desde la cobertura de prensa durante las primeras etapas de la crisis del Covid-19 en España. Se detecta que la ausencia de un anuncio temprano (o adelantamiento del escenario negativo) y los mensajes de control en un contexto de incertidumbre provocaron una transición brusca a la siguiente etapa de la crisis, coincidente con una explosión en el número de contagios, lo que generó miedo. La fórmula de portavocí­a adoptada incumple toda recomendación de comunicación de crisis. En cuanto a la cobertura periodí­stica, se localizan ejemplos de alarmismo y de sensacionalismo en el tratamiento informativo de la pandemia. Los datos numéricos han sido el recurso informativo más valioso y las infografí­as el contenido multimedia más desarrollado. Dado que la pandemia se encuentra todaví­a en curso, se recomienda el aprendizaje y la corrección de la comunicación e información a los ciudadanos en base a este conjunto de primeras lecciones en las etapas siguientes o futuras crisis. 

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Biografía del autor/a

Carmen Costa-Sánchez, Universidade da Coruña

Licenciada en Periodismo y Comunicación Audiovisual. Doctora en Comunicación por la Universidad de Santiago de Compostela. Premio Extraordinario de Doctorado. 

Profesora Titular. Área de Comunicación Audiovisual y Publicidad.

Xosé López-Garcí­a, Universidade de Santiago de Compostela

Catedrático de Periodismo.

Director de grupo de investigación Novos medios.

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Publicado

2020-05-05

Cómo citar

Costa-Sánchez, C., & López-Garcí­a, X. (2020). Comunicación y crisis del coronavirus en España. Primeras lecciones. Profesional De La información Information Professional, 29(3). https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.04

Número

Sección

Artí­culos de investigación Covid-19 / Covid-19 research articles