Comunicar en la web. Estrategias de Biblioteques de Barcelona

Anna Bröll-Nadal, Anna Cabré-Serra, Dolores Gándara-Sanz

Resumen


Las nuevas formas de comunicación y participación digital, el impacto de las redes sociales y la necesidad de las organizaciones de mantener una comunicación más estrecha y personal con los clientes hacen que debamos replantearnos nuestras estrategias de comunicación. Hay que tener en cuenta esta realidad y aprovechar las oportunidades que los nuevos canales ofrecen para mejorar nuestros servicios y gestionar nuestra reputación digital de la misma forma que la gestionamos en entornos no digitales.


Palabras clave


Comunicación digital; Redes sociales; Reputación online; Bibliotecas públicas; Web 2.0; Participación online.

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DOI: https://doi.org/10.3145/epi.2012.jul.13

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