Pregunte: las bibliotecas responden. Servicio de referencia virtual de las bibliotecas públicas españolas

María-Isabel Cuadrado-Fernández, Eva Rivera-Díaz

Resumen


Repaso de la evolución histórica del servicio de referencia virtual Pregunte: las bibliotecas responden desde su puesta en marcha hasta la actualidad. Se describen sus principales características y funcionamiento y se presenta la evolución del servicio mediante un análisis estadístico. Asimismo se muestra el nuevo servicio de chat que permite al ciudadano consultar directamente al bibliotecario y obtener la información de manera inmediata.


Palabras clave


Bibliotecas públicas; Servicios cooperativos; Servicios de referencia en internet; Recursos de información; Servicios en línea; Chat

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DOI: https://doi.org/10.3145/epi.2009.nov.07

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