UTILIZACIÓN DE LA TÉCNICA DELPHI COMO MEDIO PARA DISEÑAR UNA GUIA DE INDICADORES DE CALIDAD

Autores/as

  • MIGUEL ANGEL MARISCAL SALDAÑA
  • EVA MARIA LOPEZ PEREA
  • JOSE LUIS CUESTA GOMEZ

Palabras clave:

Ludoteca, participación familiar, indicadores de calidad, estándar, técnica Delphi, Toy libraries, family involvement, quality indicator, standard, Delphi method

Resumen

La gestión de calidad en las organizaciones sociales, como es el caso de las ludotecas, se apoya en un conjunto de factores críticos como son el liderazgo, la planificación de la calidad, la gestión de los recursos humanos, la gestión de los procesos, la participación de los usuarios de los servicios y la mejora continua

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Publicado

2019-03-01

Número

Vol 94, No 2 (2019)

Sección

ARTICULOS

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