LOS SISTEMAS CERTIFICADOS DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA: FACTORES QUE DETERMINAN SU IMPLANTACION

Resumen

Los sistemas certificados de gestión de la calidad, representan actualmente, una de las estrategias competitivas más utilizadas en la industria. Su empleo generalizado, ha motivado el estudio de los distintos factores que intervienen en la implantación de los mismos. Son numerosos los estudios que abordan este tema, pero sin valorar la importancia de cada factor. El presente trabajo se centra en determinar la influencia de cada uno de los factores durante la implantación de SGC certificado según la norma ISO 9001. Una vez obtenidos los datos, para su jerarquización, se utilizó el modelo de Rasch adaptado al presente estudio, observándose que los factores que más favorecen el proceso de certificación son los de tipo interno, como disponer de una decuada organización o de procesos bien definidos, frente a los de tipo externo como pueden ser la presión de los clientes o el nivel de calidad de la competencia.