IDENTIFICACION DE FALLAS DE DISEÑO EN PLATAFORMAS GROUPWARE MEDIANTE ANALISIS HEURISTICO

Resumen

El objetivo de este artículo fue describir una estrategia para diseñar aplicaciones web groupware para apoyar las actividades básicas de comunicación, colaboración y coordinación como parte del trabajo en grupo. La estrategia propuesta contribuye en la generación de buenos diseños de interfaces al fomentar la participación de los usuarios durante todo el proceso de diseño. La retroalimentación proporcionada por los usuarios desde las etapas iniciales del proceso permite asegurar que los diseños ofrezcan interacciones que propicien la comunicación, colaboración y coordinación entre los miembros de un grupo de trabajo. El proceso de Diseño Centrado en el Usuario tradicional fue utilizado como el molde de la propuesta, reforzándolo con la integración de las características específicas de sistemas groupware (comunicación, coordinación y colaboración). Se realizó un estudio en el que se recorrió el proceso propuesto obteniendo retroalimentación de usuarios reales en cada etapa y culminando con una maqueta digital para una aplicación web-groupware. Los resultados del estudio demostraron que la propuesta es capaz de proporcionar un punto de partida confiable para lograr interfaces de usuario bien diseñadas cuyas interacciones van en línea con las tareas y necesidades básicas de comunicación, colaboración y coordinación de los grupos de trabajo.