CÓMO EL CLIENTE PUEDE FAVORECER UNA INNOVACIÓN ÁGIL

Autores/as

  • BASSAM BOUHRIR
  • CARMEN HARO DOMINGUEZ
  • MARIA TERESA ORTEGA EGEA

Palabras clave:

Participación del cliente, co-desarrollo, agilidad innovadora, innovación en servicios, confianza, innovación en procesos, customer participation, co-development, service innovation, process innovation, mutual trust

Resumen

Tradicionalmente, el proceso de desarrollo de nuevos productos o servicios ha sido tarea de la empresa. Esta recoge la información necesaria para la innovación mediante investigaciones de mercado, entrevistas y otras herramientas. El cliente interviene al final del proceso para hacer una prueba del prototipo antes de la comercialización. Este proceso tradicional suele ser costoso, requiere tiempo e interacciones debido a que las necesidades del cliente son complejas, sutiles y están en continuo desarrollo.

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Publicado

2016-11-01

Número

Vol 91, No 6 (2016)

Sección

ARTICULOS

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