OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ENFOCADA A LA MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Autores/as

  • SAGRARIO LANTARON SANCHEZ
  • Maria Dolores Lopez Gonzalez
  • Javier Rodrigo Hitos

Palabras clave:

gestión de servicios públicos, optimización de recursos, organización de empresas, modelización matemática, algoritmos, public services management, resource optimization, organizational structure, algorithms

Resumen

El buen funcionamiento de cualquier tipo de empresa depende en buena medida de una adecuada gestión del personal. Particularmente, cuando se trata de la planificación y organización de recursos en el contexto de las urgencias de un centro de salud ésta cobra, si cabe, una mayor relevancia. En el presente trabajo se realiza un informe sobre la metodología presentada en el artículo "Algorithms of staff management focused to the improvement of the customer service. Application to primary attention emergency services" publicado en la revista Dyna Management, en el que se han desarrollado algoritmos de gestión orientados a la optimización de recursos humanos en un servicios de urgencias de atención primaria (SUAP). Palabras clave: gestión de servicios públicos, optimización de recursos, organización de empresas, algoritmos

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Publicado

2016-09-01

Número

Vol 91, No 5 (2016)

Sección

ARTICULOS

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