EFECTOS EN LA CALIDAD DEL TRABAJO PERSONAL DE UNA ORGANIZACIÓN QUE RESPETA LAS NORMAS: Una verificación experimental

Resumen

El objetivo del presente trabajo es estudiar el efecto sobre la calidad del trabajo y los errores que genera un ambiente de trabajo respetuoso, o no, con todos los estándares promovidos por la organización. Se realizaron experimentos de laboratorio, donde los participantes realizaron tareas sencillas en dos ambientes controlados (tratamientos): (a) un ambiente donde los participantes perciben que se está trabajando de forma respetuosa con todas las normas de la organización (DST); y (b) un ambiente donde los empleados son conscientes que la misma organización dice cosas pero luego no pone los medios para el cumplimiento de todas las normas que ella promueve (NDST). Los resultados muestran que un ambiente DST mejora la calidad del trabajo de todos y disminuye los errores. Además, es importante resaltar que en un ambiente NDST, es decir que la organización no pone los medios para el cumplimiento de todas las normas promovidas por la organización, los individuos más responsables son los más perjudicados al generar más errores qu en uno DST.