METODOLOGÍA PARA LA REINGENIERIA BASADA EN EL MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO

Resumen

Las metodologías para la mejora de procesos ayudan a encontrar formas de mejorar la actividad industrial, reduciendo ineficiencias y mejorando el valor percibido por el cliente. Una de las metodologías más utilizadas para la mejora de procesos es la Reingeniería de Procesos de Negocio. Aunque, a pesar de su alta difusión, muchas organizaciones se quejan de la poca rentabilidad que han alcanzado con ella y muchos expertos subrayan sus riesgos o la critican. Otras metodologías consultadas son poco manejables y presentan problemas como: largos periodos de implementación, o el elevado esfuerzo, conocimientos y formación requeridos para su utilización. Por ello, el objetivo del presente trabajo es proponer una metodología para la mejora de procesos de sencilla y efectiva, mediante la cual se puedan identificar los aspectos de mejora de un proceso a partir de su modelado. El resultado obtenido es una metodología ágil, eficaz, que consta de siete fases mediante la cuales es posible identificar, tanto posibles mejoras en el proceso, como mejoras que no son viables técnicamente. Todo ello con bajos requerimientos de formación y con bajo coste. Las principales aportaciones de la metodología propuesta son, por tanto, su simplicidad, su facilidad de uso y de comunicación, su carácter gráfico y su flexibilidad para adaptarse a distintas empresas, sectores o tipos de procesos.