T. Dierssen-Sotos, P. Rodríguez-Cundín, M. Robles-García, I. Gómez-Acebo, V. Brugos-Llamazares, y J. Llorca Díaz, «Factores que determinan la satisfacción del usuario con la asistencia hospitalaria», An Sist Sanit Navar, vol. 32, n.º 3, pp. 317–325, ene. 2010.